Un centre d’appel moderne et une ligne gratuite 24h/24 ont été inaugurés à Cotonou, marquant une nouvelle étape dans la stratégie de rapprochement entre la police et la population. Ce projet, réalisé en partenariat avec l’Agence belge de développement (ENABEL), s’inscrit dans la volonté des autorités de moderniser les services de sécurité et de les adapter aux besoins de la population. Le 117 permet de désengorger les lignes d’urgence classiques, tout en assurant une écoute active des requêtes variées : troubles à l’ordre public, conseils en prévention, ou signalement de comportements douteux.
« Ce numéro est aussi destiné aux citoyens qui souhaitent dénoncer des cas de corruption ou de mauvaise conduite au sein des forces de l’ordre », a souligné le Contrôleur général Gaudens Sègbo, Commandant central des Unités territoriales, qui a invité la population à s’approprier cet outil.
Un service accessible, transparent et réactif
La gestion des appels est assurée par des agents spécialement formés à l’écoute et à l’orientation des demandes. Pour le Contrôleur général Firmin Boko, Directeur des Systèmes d’Information et de la Communication, ce nouveau service symbolise une police plus proche, plus réactive et plus transparente. Il a procédé, au nom du Directeur général de la Police républicaine, au lancement officiel de la ligne 117. À travers ce centre d’appel, la Police républicaine entend renforcer la confiance entre les forces de l’ordre et les populations, en plaçant l’écoute citoyenne au cœur de son action.