Les plateformes numériques sont devenues le principal canal d’accès aux services d’identité, d’après l’ANIP. En 2025, l’ANIP indique avoir servi environ quatre millions de citoyens à travers ses différents services d’identification. Cette activité s’est appuyée sur une mobilisation accrue des outils numériques. L’agence précise sur ses réseaux sociaux que 75 % des démarches ont été effectuées en ligne ou à distance. Cette proportion confirme une orientation vers des procédures dématérialisées. Le numérique s’impose ainsi comme le principal canal d’accès aux services liés à l’identité au Bénin.
L’ANIP fait également état de 10,5 millions de documents d’état civil et d’identité délivrés sur l’année. Les chiffres communiqués font aussi ressortir une forte activité en matière de vérification d’identité. En 2025, l’ANIP a enregistré 25 millions d’opérations de vérification, connues sous le nom d’eKYC. Par ailleurs, l’ANIP rapporte 3,8 millions d’authentifications réalisées via les opérateurs de téléphonie mobile.
Pour accompagner les usagers, l’ANIP rappelle l’existence de ses canaux d’assistance. Un numéro vert, le 7054, est mis à disposition pour les appels gratuits. Un service de messagerie électronique est également accessible à l’adresse serviceclient@anip.bj. Ces dispositifs sont destinés à répondre aux demandes d’information et aux préoccupations liées aux services d’identification.