Avant sa nomination à la tête de la LNB, Marius Adanzounon occupait le poste de directeur général de l'expérience client et des services de MTN Bénin. Une fonction qu'il exerçait depuis septembre 2023, après avoir assuré à plusieurs reprises l'intérim du même poste.

Dix-sept années d'expérience chez MTN Bénin

L'aventure professionnelle de Marius Adanzounon au sein de l'opérateur de télécommunications débute en juin 2009, lorsqu'il est nommé coordinateur de produits « Données et Multimédia ». Il participe alors à plusieurs projets structurants, notamment le lancement de la technologie 3G et le déploiement des premiers forfaits internet mobile. Il pilote également le lancement du service BlackBerry, qui atteindra près de 200 000 utilisateurs actifs.

Au fil des années, il gravit progressivement les échelons. Entre 2013 et 2014, il coordonne le segment consommateurs dédié aux jeunes et au marché de masse. Les stratégies mises en œuvre sous sa responsabilité contribuent notamment à une forte progression du recrutement d'abonnés et du chiffre d'affaires.

De 2014 à 2017, en qualité de chef de projet Expérience client, il participe à l'extension du réseau de distribution de MTN Bénin et à l'amélioration des mécanismes de gestion des réclamations. Il contribue également au développement de solutions destinées à renforcer l'engagement des clients et l'utilisation des services numériques.

Un artisan de la transformation digitale

La suite de son parcours est marquée par une spécialisation croissante dans l'expérience client et la transformation numérique.

Successivement responsable de l'expérience client et des projets puis responsable senior de l'expérience client, Marius Adanzounon pilote plusieurs initiatives de digitalisation. Il contribue notamment au lancement d'applications mobiles, au développement des canaux numériques de service client, à la mise en place de solutions de gestion de l'expérience client ainsi qu'au déploiement d'outils innovants tels que les chatbots et les dispositifs de relation client omnicanale.

Sous sa direction, MTN Bénin enregistre une amélioration significative de ses indicateurs de satisfaction client, tout en renforçant l'adoption de ses services numériques.

Son expérience l'amène également à diriger d'importantes équipes et à conduire des projets d'optimisation des performances opérationnelles.

Un profil entre informatique et marketing

Sur le plan académique, Marius Adanzounon est titulaire d'une licence en informatique obtenue à l'École nationale d'économie appliquée et de management (ENEAM). Il est également détenteur d'une maîtrise en marketing obtenue à l'Institut international de gestion du Bénin.

Son profil combine ainsi des compétences en technologie, en stratégie commerciale, en gestion de projets, en marketing et en relation client.

Un nouveau défi à la tête de la LNB

Avec son arrivée à la direction générale de la Loterie nationale du Bénin, Marius Adanzounon hérite d'une entreprise engagée dans une dynamique de modernisation et de développement.

Son expertise dans la transformation digitale, l'innovation et la gestion de l'expérience client pourrait constituer un atout pour accompagner la LNB dans ses ambitions de croissance, de diversification de ses offres et de renforcement de sa proximité avec les joueurs.

Après plus de dix-sept années passées dans l'univers des télécommunications, le nouveau directeur général ouvre ainsi un nouveau chapitre de sa carrière, cette fois à la tête de l'une des principales entreprises publiques béninoises.